حاسبة NPS التفاعلية
Net Promoter Score - صافي نقاط الترويج
الوحدة 3 - صوت العميل المؤسسيما هو NPS؟
مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) يقيس مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بمنتجك أو خدمتك للآخرين. يُطرح على العميل سؤال واحد بسيط:
"على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بنا لزميل أو شريك عمل؟"
9-10
المروجون
عملاء مخلصون ومتحمسون
7-8
المحايدون
راضون لكن غير متحمسين
0-6
المنتقدون
غير راضين وقد يؤثرون سلبياً
أدخل بيانات الاستطلاع
اختر التقييم لكل عميل (من 0 إلى 10)
NPS في بيئة الأداء المؤسسي
📊 معدل الاستجابة المثالي
في البيئة المؤسسية يكون معدل الاستجابة أعلى (30-50%) بسبب العلاقات المباشرة
📈 متوسط NPS حسب الصناعة
الاستشارات: 68 | التقنية: 58 | الخدمات المالية: 44 | الاتصالات: 32
⏱️ تكرار القياس
يُنصح بالقياس ربع سنوي مع استطلاعات دورية
👥 من يجب استطلاعه؟
جميع أصحاب المصلحة: صناع القرار، المستخدمون، المشترون، المؤثرون